La Comisión de la Oficina Regional del Indecopi en Cusco ha confirmado una sanción de 10.2 UIT, equivalentes a 52,530 soles, a Real Plaza por no responder dos reclamos presentados por un consumidor. La multa se impuso tras determinar que la empresa incumplió las normativas del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Las investigaciones revelaron que Real Plaza violó el artículo 24.1° del Código, el cual establece que los proveedores deben responder los reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles. En este caso, la empresa no atendió dos quejas de un cliente que no recibió un producto adquirido por internet.
Con esta decisión, la Comisión ratificó la resolución tomada en primera instancia por el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor de la Oficina Regional de Cusco.